{"id":6225,"date":"2026-06-01T22:54:40","date_gmt":"2026-06-01T22:54:40","guid":{"rendered":"https:\/\/byalset.com\/?page_id=6225"},"modified":"2026-06-03T19:33:38","modified_gmt":"2026-06-03T19:33:38","slug":"support-plans","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/byalset.com\/es\/support-plans\/","title":{"rendered":"Support plans"},"content":{"rendered":"
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<\/span>PLANES DE SOPORTE<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n

<\/span>Mant\u00e9n tu producto estable, saludable y operativo despu\u00e9s del lanzamiento.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

<\/span>Los planes de soporte no son para construir nuevas funcionalidades. Existen para mantener tu producto funcionando \u2014 atendiendo incidentes, resolviendo bugs, dando mantenimiento a la infraestructura y asegurando estabilidad conforme crece tu base de usuarios. El tama\u00f1o del plan se determina por la complejidad de la infraestructura, no por horas ni por personal.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Planeemos tu lanzamiento<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n
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\"Alset<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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Qu\u00e9 es el soporte<\/h2>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

El soporte no es una versi\u00f3n ligera del desarrollo.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Los planes de soporte NO incluyen<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

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\uf057<\/span><\/span>\n

Nuevas funcionalidades o caracter\u00edsticas<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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\uf057<\/span><\/span>\n

Cambios de UX o flujos<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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\uf057<\/span><\/span>\n

Refactorizaci\u00f3n o cambios de arquitectura<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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\uf057<\/span><\/span>\n

Ejecuci\u00f3n de roadmap o trabajo de backlog<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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\uf057<\/span><\/span>\n

Cambios funcionales de cualquier tipo<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Si necesitas cambios, usa:<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

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R<\/span><\/span>\n

Incremento de Producto \u2014 para un cambio espec\u00edfico y con alcance definido<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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R<\/span><\/span>\n

Product Pod \u2014 para evoluci\u00f3n continua del producto<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

El soporte mantiene tu producto funcionando. Los incrementos lo cambian. Los Pods lo hacen evolucionar.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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C\u00f3mo se determina el tama\u00f1o del plan<\/h2>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

El tama\u00f1o del plan se basa en la complejidad de la infraestructura \u2014 no en el n\u00famero de usuarios, la antig\u00fcedad del producto, ni el tama\u00f1o de tu equipo.<\/p>\n

El plan correcto es el que coincide con lo que tienes en producci\u00f3n hoy.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Support Core<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Hasta 1 aplicaci\u00f3n web<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Hasta 1 aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Hasta 1 API \/ servicio backend<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Hasta 2 entornos (ej. staging + producci\u00f3n)<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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Support Pro<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Hasta 3 sitios web<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Hasta 2 aplicaciones m\u00f3viles<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Hasta 5 APIs \/ servicios backend<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

M\u00faltiples entornos<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Support Core<\/h2>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

Para productos con infraestructura simple y contenida<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Tiempo de respuesta<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Incidente cr\u00edtico<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Severidad alta<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Normal<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Capacidad de correcci\u00f3n de errores<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Horas \/ mes para correcci\u00f3n de errores*<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Cobertura<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Manejo de incidentes<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Correcci\u00f3n de errores menores<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Seguimiento de errores (tiendas y anal\u00edtica)<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Reporte mensual de errores<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

QA enfocado en estabilidad<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Mantenimiento proactivo**<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Comunicaci\u00f3n<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Formulario de soporte<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Canal en tiempo real (Teams \/ Slack)<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Comunicaci\u00f3n<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Formulario de soporte<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Horario laboral (Lun-Vie 8AM-6PM CST)<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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Essential - $1,350 USD \/ mes<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

4 horas<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

12 horas<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

48 horas<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Bug<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

10 horas<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Cobertura<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

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Cobertura<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

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Cobertura<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

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Standard - $2,000 USD \/ mes<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

2 horas<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

8 horas<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

24 horas<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Bug<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

20 horas<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Cobertura<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

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Cobertura<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

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Cobertura<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

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Las horas de correcci\u00f3n de errores se asignan mensualmente y no son acumulables. Las horas no utilizadas no se transfieren al siguiente mes. Las horas cubren \u00fanicamente resoluci\u00f3n de incidentes y correcci\u00f3n de errores \u2014 no desarrollo de funcionalidades ni cambios funcionales.<\/em><\/p>\n

**El mantenimiento proactivo incluye actualizaci\u00f3n de dependencias, parches de seguridad y verificaciones de salud de la infraestructura.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Support Pro<\/h2>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

Para productos con infraestructura simple y contenida<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Tiempo de respuesta<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Incidente cr\u00edtico<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Severidad alta<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Normal<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Capacidad de correcci\u00f3n de errores<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Horas \/ mes para correcci\u00f3n de errores*<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Cobertura<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Manejo de incidentes<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Correcci\u00f3n de errores menores<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Seguimiento de errores (tiendas y anal\u00edtica)<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Reporte mensual de errores<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

QA enfocado en estabilidad<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Mantenimiento proactivo**<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Comunicaci\u00f3n<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Formulario de soporte<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Canal en tiempo real (Teams \/ Slack)<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Comunicaci\u00f3n<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Formulario de soporte<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Horario laboral (Lun-Vie 8AM-6PM CST)<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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Essential - $1,950 USD \/ mes<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

2 horas<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

8 horas<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

24 horas<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Bug<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

20 horas<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Cobertura<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

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Cobertura<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

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Cobertura<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

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Standard - $2,900 USD \/ mes<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

1 hora<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

2 horas<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

8 horas<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Bug<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

30 horas<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Cobertura<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

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Cobertura<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

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Cobertura<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

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Las horas de correcci\u00f3n de errores se asignan mensualmente y no son acumulables. Las horas no utilizadas no se transfieren al siguiente mes. Las horas cubren \u00fanicamente resoluci\u00f3n de incidentes y correcci\u00f3n de errores \u2014 no desarrollo de funcionalidades ni cambios funcionales.<\/em><\/p>\n

**El mantenimiento proactivo incluye actualizaci\u00f3n de dependencias, parches de seguridad y verificaciones de salud de la infraestructura.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Support Pro<\/h2>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

Para productos con infraestructura simple y contenida<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Severidad<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Cr\u00edtico\u00a0<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Alta\u00a0<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Normal<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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Definici\u00f3n<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

La plataforma est\u00e1 completamente fuera de l\u00ednea o no se puede usar para ning\u00fan usuario. Se garantiza la respuesta m\u00e1s r\u00e1pida.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Una funcionalidad clave est\u00e1 rota o significativamente afectada para un subconjunto de usuarios o casos de uso.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Un error no cr\u00edtico que no afecta las operaciones principales. Se atiende en mantenimiento rutinario.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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Ejemplo<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

La app devuelve error 500 para todos los usuarios. El procesamiento de pagos est\u00e1 completamente ca\u00eddo.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

El login falla para usuarios en m\u00f3vil. El checkout funciona pero los correos de confirmaci\u00f3n de pedido no se env\u00edan.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Desalineaci\u00f3n menor de UI. Error no bloqueante en un flujo de caso extremo.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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El tiempo de respuesta es el tiempo para reconocer el incidente y comenzar la investigaci\u00f3n \u2014 no es el tiempo garantizado de resoluci\u00f3n. El tiempo de resoluci\u00f3n depende de la complejidad del problema.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Cu\u00e1ndo el soporte no es suficiente<\/h2>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

Si alguna de las siguientes situaciones aplica, un plan de soporte no es el producto correcto.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Necesitas un producto diferente si:<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n